Менеджер по туризму и гостиничному хозяйству

№	Предмет	Тематический план	Форма отчетности/ Оценка
1.	Юридические основы туристического бизнеса	Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в тур. бизнесе Закон "О защите прав потребителей" Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" Органы государственного управления	Устный опрос. Практическое задание. Экзамен
2.	Аспекты туристического и гостиничного бизнеса	Договорные отношения с зарубежными парнерами. Фирма-туроператор, агентская сеть. Турагентское соглашение (договор между оператором и агентством). Права, обязанно-сти и ответственность. Обязательные и дополнительные услуг.	Письменный опрос. Практическое задание. Зачет
3.	Туристические программы	Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников и детей. Бизнес-туры (корпоративные). Шоп-туры. Образовательные туры. Въездной туризм (особенности приема и об-служивание иностранных туристов). Внутренний туризм (особенности, основные направления).	Тестирование. Практическое задание. Зачет
4.	Взаимоотношения с клиентом	Заключение договора на туристическое об-служивание; Права туристов и интересы фирмы; Необходимый пакет документов; Понятие ваучер - туристической путевки; Обязательные и дополнительные услуги; Штрафные санкции; Медицинская страховка. Другие виды страхо-вания; Выдача документов.	Ролевая игра. Практическое задание. Экзамен
5.	Паспортно-визовые вопросы. Туристические формальности	Общезаграничный паспорт (ОЗП); тветственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента; Порядок оформления и получения выездных виз; Понятие шенгенская виза; Безвизовый или упрощенный въезд в страну; Таможенный контроль при въезде и выезде; Таможенные формальности (особенности страны); Льготные режимы; Провоз багажа, доставка грузов по "карго"; Таможенные запреты; Санитарно-эпидемиологический контроль.	Письменный опрос. Практическое задание. Экзамен
6.	Транспортное обслуживание туристов	Транспортные путешествия и транспортные средства (классификация). Авиаперевозки, Ж/Д, круизы, автобусные перевозки и регу-лярные: Понятие чартерные перевозки; Встречи - проводы (трансферы); Безопасность при транспортных путешествиях.	Устный опрос. Экзамен
7.	Экскурсионное обслуживание туристов	Виды экскурсий; Технология подготовки и организации экс-курсий (плановых и дополнительных); Правила безопасности при проведении экс-курсий; Качество экскурсий (учет клиентуры, содер-жание, доступность информации и пр.) Роль экскурсовода, руководителя группы; Претензии (оформление и рассмотрение); Туристический словарь терминов.	Тестирование. Устный опрос. Экзамен
8.	Гостиничный сервис и гостиничное хозяйство	Классификация гостиниц и номерной фонд; Понятие европейский стандарт; Структура современной гостиницы; Порядок резервирования (бронирования); Порядок приема и размещение (заезд); Порядок регистрации; Проживание (тарифы на номера); Порядок расчетов; Вопросы безопасности; Гостиничное хозяйство (порядок обслужива-ния).	Практическое задание. Письменный опрос. Экзамен
9.	Организация и виды питания	Технология и организация питания туристов; Схема обслуживания, расчетный час. Виды питания: - Bed and breakfast (BB); - Half board (HB); - Full board (FB); - All inclusive (ALL); - Ultra all inclusive (UALL); Требования к качеству и безопасности пита-ния; Ответственность сторон (оформление жалоб и претензий).	Практическое задание. Устный опрос. Зачет
10.	Программы бронирования	Изучение программ бронирования в компью-терном классе (Foros, Amadeus, Масте-тур, Туриндекс и т.д.)	Практическое задание. Зачет
12.	Страноведение	Обзор основных наиболее популярных стран в туристической деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.)	Устный опрос.  Зачет
12.	Образование и развитие туристического бизнеса	Порядок образование туристической фирмы с учетом изменений (регистрация, порядок ли-цензирования и т.п.); Массовые направления на туристическом рынке (Турция, Египет, Греция, Тунис, ОАЭ, Шри Ланка, Таиланд, Испания и т.д.); Порядок работы с туроператорами (класси-фикация по направлениям, взаимоотношения и взаиморасчеты). Перспективные направления и дальнейшее развитие бизнеса; Терминалогия.	Ролевая игра. Устный опрос. Экзамен
Всего: 510 часов Предметов всего:12 Экзаменов всего:7 Зачетов всего:5

Срок обучения 5 месяцев

    График занятий:   свободный

 Стоимость: 6000 рублей за весь курс 

           Необходимые документы при поступлении

•       2 фото 3*4 цветные
•       Ксерокопия паспорта с пропиской (регистрацией)
•       Ксерокопия диплома (полное высшее или среднее)

Адрес приемной комиссии

      г. Москва, метро «Красные ворота»
      1-ый Басманный переулок, д. 3 (здание Института Мировых Цивилизаций), 2-ой корпус, новое здание, 5 этаж, каб. 506.
      Дни приемы: понедельник - пятница с 10:00 до 20:00
      Предварительно по записи: тел: 8 (495) 988-01-81;  8 (925) 509-35-61; 8 (925) 77 11 631; 
      e-mail: mka9@yandex.ru