asdasdasd

Менеджер по туризму и гостиничному хозяйству

Предмет

Тематический план

Форма отчетности/
Оценка

1.

Юридические основы туристического бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в тур. бизнесе
  • Закон "О защите прав потребителей" Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ"
  • Органы государственного управления

Устный опрос.

Практическое задание.

Экзамен

2.

Аспекты туристического и гостиничного бизнеса

  • Договорные отношения с зарубежными парнерами.
  • Фирма-туроператор, агентская сеть.
  • Турагентское соглашение (договор между оператором и агентством). Права, обязанно-сти и ответственность.
  • Обязательные и дополнительные услуг.

Письменный опрос. Практическое задание.

Зачет

3.

Туристические программы

  • Туры за рубеж.
  • Экскурсионные маршруты.
  • Туры на отдых.
  • Комбинированные поездки.
  • Автобусные туры.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников и детей.
  • Бизнес-туры (корпоративные).
  • Шоп-туры.
  • Образовательные туры.
  • Въездной туризм (особенности приема и об-служивание иностранных туристов).
  • Внутренний туризм (особенности, основные направления).

Тестирование.

Практическое задание.

Зачет

4.

Взаимоотношения с клиентом

  • Заключение договора на туристическое об-служивание;
  • Права туристов и интересы фирмы;
  • Необходимый пакет документов;
  • Понятие ваучер - туристической путевки;
  • Обязательные и дополнительные услуги;
  • Штрафные санкции;
  • Медицинская страховка. Другие виды страхо-вания;
  • Выдача документов.

Ролевая игра.

Практическое задание.

Экзамен

5.

Паспортно-визовые вопросы. Туристические формальности

  • Общезаграничный паспорт (ОЗП);
  • тветственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента;
  • Порядок оформления и получения выездных виз;
  • Понятие шенгенская виза;
  • Безвизовый или упрощенный въезд в страну;
  • Таможенный контроль при въезде и выезде;
  • Таможенные формальности (особенности страны);
  • Льготные режимы;
  • Провоз багажа, доставка грузов по "карго";
  • Таможенные запреты;
  • Санитарно-эпидемиологический контроль.

Письменный опрос. Практическое задание.

Экзамен

6.

Транспортное обслуживание туристов

  • Транспортные путешествия и транспортные средства (классификация). Авиаперевозки, Ж/Д, круизы, автобусные перевозки и регу-лярные:
  • Понятие чартерные перевозки;
  • Встречи - проводы (трансферы);
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

Устный опрос.

Экзамен

7.

Экскурсионное обслуживание туристов

  • Виды экскурсий;
  • Технология подготовки и организации экс-курсий (плановых и дополнительных);
  • Правила безопасности при проведении экс-курсий;
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содер-жание, доступность информации и пр.)
  • Роль экскурсовода, руководителя группы;
  • Претензии (оформление и рассмотрение);
  • Туристический словарь терминов.

Тестирование.

Устный опрос.

Экзамен

8.

Гостиничный сервис и гостиничное хозяйство

  • Классификация гостиниц и номерной фонд;
  • Понятие европейский стандарт;
  • Структура современной гостиницы;
  • Порядок резервирования (бронирования);
  • Порядок приема и размещение (заезд);
  • Порядок регистрации;
  • Проживание (тарифы на номера);
  • Порядок расчетов;
  • Вопросы безопасности;
  • Гостиничное хозяйство (порядок обслужива-ния).

Практическое задание.

Письменный опрос.

Экзамен

9.

Организация и виды питания

  • Технология и организация питания туристов;
  • Схема обслуживания, расчетный час.
  • Виды питания:

    - Bed and breakfast (BB);
    - Half board (HB);
    - Full board (FB);
    - All inclusive (ALL);
    - Ultra all inclusive (UALL);
  • Требования к качеству и безопасности пита-ния;
  • Ответственность сторон (оформление жалоб и претензий).

Практическое задание.

Устный опрос.

Зачет

10.

Программы бронирования

  • Изучение программ бронирования в компью-терном классе (Foros, Amadeus, Масте-тур, Туриндекс и т.д.)

Практическое задание.
Зачет

12.

Страноведение

  • Обзор основных наиболее популярных стран в туристической деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.)

Устный опрос.  Зачет

12.

Образование и развитие туристического бизнеса

  • Порядок образование туристической фирмы с учетом изменений (регистрация, порядок ли-цензирования и т.п.);
  • Массовые направления на туристическом рынке (Турция, Египет, Греция, Тунис, ОАЭ, Шри Ланка, Таиланд, Испания и т.д.);
  • Порядок работы с туроператорами (класси-фикация по направлениям, взаимоотношения и взаиморасчеты).
  • Перспективные направления и дальнейшее развитие бизнеса;
  • Терминалогия.

Ролевая игра. Устный опрос.

Экзамен

Всего: 510 часов

  • Предметов всего:12
  • Экзаменов всего:7
  • Зачетов всего:5

Срок обучения 5 месяцев

    График занятий:   свободный

 Стоимость: 6000 рублей за весь курс 

           Необходимые документы при поступлении

  •       2 фото 3*4 цветные
  •       Ксерокопия паспорта с пропиской (регистрацией)
  •       Ксерокопия диплома (полное высшее или среднее)


Адрес приемной комиссии

      г. Москва, метро «Красные ворота»
      1-ый Басманный переулок, д. 3 (здание Института Мировых Цивилизаций), 2-ой корпус, новое здание, 5 этаж, каб. 506.
      Дни приемы: понедельник - пятница с 10:00 до 20:00
      Предварительно по записи: тел: 8 (495) 988-01-81;  8 (925) 509-35-61; 8 (925) 77 11 631; 
      e-mail: mka9@yandex.ru

 
Error: Cache dir: Permission denied!
Error: Can't open cache file!
Error: Can't write cache!